Política de Privacidade

Esta Política explica como Victor Silva Pinheiro da Costa · CRMV MG 21605 ("Criando Elos" ou "nós") trata dados pessoais no site criandoelos.com.br e no aplicativo Criando Elos para Android e iOS. O tratamento observa a Lei Geral de Proteção de Dados, Lei nº 13.709/2018 (LGPD), e as regras aplicáveis das lojas de aplicativos.

1. Dados tratados no aplicativo

• Conta e contato: nome, e-mail, identificador interno, senha protegida por hash e registros de sessão. Não armazenamos sua senha em texto legível.
• Comunidade: grupos, publicações, comentários, curtidas, mensagens de chat, denúncias e fotos que você decidir enviar. Nome e conteúdo publicado ficam visíveis aos participantes autorizados; o e-mail não aparece nas conversas.
• Aprendizado: cursos e eBooks abertos, matrícula, etapas concluídas, posição de reprodução, tempo assistido e progresso de leitura.
• Compras e acesso: plano, identificador do produto, identificadores e estado da transação, período de acesso, origem da assinatura e resgates de cupom. Dados do cartão são tratados pela Google Play, App Store ou pelo provedor do checkout web e não chegam ao Criando Elos.
• Notificações: preferências, avisos internos e, quando o recurso estiver habilitado e você autorizar no aparelho, token técnico de entrega vinculado à sessão.
• Segurança e suporte: tentativas de acesso, pedidos de recuperação, informações necessárias para prevenção de abuso e mensagens enviadas ao atendimento.

2. Dados tratados no site

• Nome, telefone/WhatsApp, e-mail e mensagens enviados por formulários ou contato direto.
• Páginas visitadas, origem do acesso, preferências de consentimento e identificadores de campanha, quando ferramentas de medição estiverem ativas conforme sua escolha.
• Dados necessários para liberar materiais solicitados e registrar a entrega.

3. Para que usamos os dados

• Criar e proteger sua conta, autenticar sessões e recuperar acesso.
• Entregar comunidade, chats, cursos, eBooks, progresso e suporte.
• Confirmar compras no servidor, restaurar acesso e responder a cancelamentos ou estornos.
• Moderar conteúdos, receber denúncias e proteger participantes.
• Medir o uso dos materiais e melhorar a experiência do produto.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, contábeis e de defesa de direitos.

4. Bases legais

Conforme a finalidade, usamos execução de contrato e procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse com avaliação de impacto e consentimento quando a lei exigir. Você pode revogar consentimentos nas configurações disponíveis, sem afetar tratamentos anteriores realizados de forma válida.

5. Prestadores e compartilhamento

Não vendemos dados pessoais. Podemos usar prestadores necessários para operar o serviço:

• Google Play e App Store para compras, assinaturas, distribuição e testes;
• Asaas no checkout web, quando utilizado;
• Mux para entrega protegida das aulas em vídeo;
• Cloudflare/R2 para rede, proteção e arquivos do acervo;
• infraestrutura de banco PostgreSQL, backup, e-mail e hospedagem;
• Expo para notificações, somente quando o recurso estiver habilitado.

Também podemos compartilhar informações com autoridades ou terceiros quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de proteger direitos e segurança.

6. Transferência internacional

Alguns fornecedores operam infraestrutura em outros países. Nesses casos, adotamos as medidas contratuais e técnicas aplicáveis para proteger os dados e limitar o tratamento às finalidades desta Política.

7. Segurança

O aplicativo se comunica por HTTPS/WSS. Sessões são revogáveis, senhas são armazenadas com hash e sal, mídias privadas exigem autorização atual e os backups têm acesso restrito. Nenhum sistema é infalível; incidentes relevantes serão tratados conforme a legislação aplicável.

8. Retenção e exclusão

Mantemos os dados enquanto sua conta estiver ativa e pelo período necessário às finalidades descritas, obrigações legais, segurança, prevenção de fraude e exercício de direitos. Cópias de segurança seguem ciclo operacional restrito e não são restauradas para reativar uma conta excluída.

No aplicativo, abra Perfil → Excluir minha conta. Você também pode consultar as opções e solicitar exclusão em criandoelos.com.br/excluir-conta/. A exclusão da conta não cancela automaticamente uma assinatura cobrada pela loja; gerencie a renovação na Google Play ou App Store antes de excluir, se desejar interromper cobranças futuras.

9. Seus direitos

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamento, portabilidade quando aplicável, revisão, anonimização, bloqueio, eliminação e revogação do consentimento, nos termos da LGPD.

10. Crianças e adolescentes

O aplicativo e o site são destinados a adultos responsáveis por animais e não são dirigidos a crianças. Se você identificar uma conta criada indevidamente por criança ou adolescente, entre em contato para análise e providências.

11. Cookies e medição no site

O site pode usar cookies e ferramentas como Google Tag Manager, Google Analytics, pixels de publicidade e Umami conforme a configuração e o consentimento aplicável. Você pode revisar escolhas no banner de privacidade e nas configurações do navegador. O aplicativo não contém publicidade comportamental nem vende dados para anúncios.

12. Contato e Encarregado de Dados

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas, escreva para [email protected]. Encarregada pelo tratamento de dados pessoais: 3D Cerrado Manufatura Digital LTDA , CNPJ 62.618.934/0001-49, e-mail [email protected].

13. Atualizações

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças no produto, nos fornecedores ou na legislação. A versão vigente e a data de atualização ficam publicadas nesta página.